Rent vatten och relationer i fokus – Jimmy driver Eskilstuna framåt

Jimmy Eriksson arbetar med reinvesteringsprojekt för vatten och avlopp (VA) i Eskilstuna som projektledare. Han är en av anledningarna till att det rinner rent och färskt vatten i många hushålls kranar. Varje projekt Jimmy inleder utgår från en tydlig strategi – att föra Eskilstuna framåt och få med sig människorna som bor där.

Det är lätt att ta vårt vatten för givet – allt vi behöver göra är att sätta på kranen eller trycka på spolknappen. Däremot krävs det mycket arbete för att se till att vardagen fortsätter på det sättet vi har vant oss vid. Jimmy ser till att våra vattenledningar fungerar som dom ska och upprätthåller en god standard.

Att börja gräva efter ledningar på folks tomter kan självklart leda till irritation, men Jimmy har hittat nyckeln till framgång - det personliga mötet. Innan ett projekt i Hållsta skred i verket bokade Jimmy och en kollega in hembesök, tog sig tid att lyssna och skapa relationer.

- Vi satte oss med kunden i garaget, pratade om bilen, visade ritningar och förklarade varför vi behöver gräva. Plötsligt är det inte bara ett VA-projekt – det är ett gemensamt projekt. Då får man också medvind.

Detta resulterade i att nyfikna och engagerade personer stod och såg grävmaskinerna rulla in. I andra projekt har liknande möten lett till att berörda personer frivilligt tagit bort altaner, utan invändningar, och i flera fall gått från motståndare till ambassadörer. Ett bevis för att Jimmys kundorienterade arbetssätt ger effekt och skapar trygghet för de som påverkas av ett grävarbete.

Bakom varje projekt finns människor som bryr sig

Vattenledningar sträcker sig långt, kors och tvärs genom Eskilstuna flera meter ner under marken. När projekten befinner sig centralt möter Jimmy andra utmaningar, fler boende påverkas och trafik behöver ibland omdirigeras. För att skapa bra förutsättningar för sådana projekt är tydlig kundkommunikation en viktig del av Jimmys planering.

- Det är lika viktigt som ritningar, ekonomi och tidsplaner. Med inställningen att alla ska bli nöjda, såväl kunder, entreprenörer, grannar och kommunen, blir projektet smidigare. Då får vi både nöjda kunder och en bättre arbetsmiljö för alla.

Vi vet att grävprojekt kan innebära omvägar och köer, men det är en viktig investering för att skapa bättre och mer hållbara lösningar på sikt, berättar Jimmy. När tid och resurser inte räcker till för hembesök, behövs kreativitet för att kunna nå ut till så många som möjligt.

- En flyer på ICA där vi talar om att arbetet snart startar kan vara ett bra komplement till hemsidan och sociala medier. Vi måste använda kanaler som människor ser. Och varför inte göra det lite roligt – en vepa med glimten i ögat vid byggområdet, till exempel.

Smarta lösningar

Jimmy har som målsättning att göra allt han kan för att skapa lugn och trygghet för de som påverkas av olika projekt och utgår alltid från en förstående plats. Han försöker även hitta smarta lösningar för att effektivisera arbetet. Vanligtvis skapas en etableringsyta med inhyrda byggbodar och tillfälliga uppkopplingar, som kan ta upp mycket plats. Jimmy såg därför möjligheterna med en lokal idrottsplats, en yta som för tillfället annars stod tom.

- Det blev en win-win! Vi slapp sätta upp byggbodar som tog plats och eventuellt påverkat trafik, föreningen fick intäkter och vi bidrog på så sätt även till lokalsamhället. Sånt känns extra bra.

Det händer förstås att det ringer missnöjda eller oroliga kunder ändå under olika projekt. Då gäller det att återigen lyssna, vara förstående och förklara värdet av projektet.

- Ibland får vi frågor från oroliga kunder. Men när de fått prata med oss, höra hur vi tänker och varför vi gör som vi gör, känner de sig ofta lugnade.

Jimmy ser alla samtal med kunden som en investering.

- Det tar tid, ja. Men alternativet är missnöjda kunder, mer konflikter och förseningar. Så vad kostar det egentligen att inte vara kundfokuserad? Det är mer betungande att hantera arga kunder än att jobba proaktivt med frågan från början.

Hjärta och struktur ger bättre resultat

Varför behövs dessa reinvesteringar göras då? Trots böket som kan uppstå, så är dessa insatser viktiga för en fortsatt trygg och pålitlig vattenförsörjning. Att gräva ner ledningar är tekniskt arbete, men att bygga förtroende kräver fingertoppskänsla, nyfikenhet och tid. Jimmys sätt att leda projekt med hjärta och struktur visar att kundfokus inte är en extrainsats utan vägen till bättre resultat. Och att allt vi gör, stort som smått - är en del av kundupplevelsen.

Som Jimmy själv berättar:

"Vi ska inte bara utföra projektet – vi ska göra det med nöjda kunder."