Serviceteknikern Ludvig – när service är mer än teknik

Som servicetekniker ser Ludvig Carlsson till att fjärrvärmen fungerar som den ska för Eskilstunas invånare och verksamheter. Oavsett uppdrag kombinerar han yrkesskicklighet med ett engagerat och trygghetsskapande kundbemötande. Resultatet är nöjda kunder och en pålitlig värmelösning i vardagen.

Våra kunder uttrycker sig konsekvent mycket uppskattande om Ludvig, oavsett om det sker via ett formulär efter ett servicebesök eller genom att en nöjd kund ringer till vårt kundcenter. När han får frågan om varför han tror det är så, berättar han att det handlar om en helhetsupplevelse.

- Typiska hantverkare går in och gör jobbet, fokuserar på uppgiften och att få jobbet gjort. Jag vill vara en bra representant för ESEM, och försöker därför vara positiv, lyhörd och hålla en bra ton. Jag vill att kunderna ska känna sig trygga och hörda, och fokuserar inte bara på uppgiften utan hela upplevelsen av att komma hem till kunden.

Att bygga trygghet genom dialog

Ludvig möter varje kund med nyfikenhet och närvaro, där aktivt lyssnande och frågor skapar en trygg dialog. För honom är kundmötet en möjlighet att bygga relation och förstå helheten bakom varje ärende. När behoven och förväntningarna blir tydliga kan hjälpen anpassas, något kunderna både märker och uppskattar.

- Värme och varmvatten är ju kritiskt för en bra och fungerande vardag, så jag vill ha en bra dialog och stämma av hur det faktiskt fungerar hemma hos kunden. Jag är där för att hjälpa kunden med fjärrvärmen, själva servicen av centralen är en del i det.

Teknik som blir begriplig

Fjärrvärmecentraler kan ibland upplevas som lite svårt att förstå, men Ludvig har en särskild förmåga att göra det komplexa begripligt. Om intresset för tekniska detaljer saknas anpassar han samtalet, med fortsatt fokus på att skapa trygghet och ge stöd.

"Många kunder är nyinflyttade och då är det ganska vanligt att man inte vet någonting alls om fjärrvärmecentralen. Jag förklarar gärna hur saker fungerar, men på ett enkelt sätt så att alla kan hänga med. Jag vill att kunden ska känna att jag är där för att hjälpa till, svara på frågor och lösa eventuella problem."

Återkoppling som skapar förtroende

Tydlig återkoppling i kontakten med kunden är en självklar del av Ludvigs arbetssätt. När alla svar inte finns direkt ser han det som sitt ansvar att ta frågan vidare och säkerställa att kunden får rätt information. För honom är uppföljning en självklar del av ett tryggt och professionellt kundbemötande.

- Får jag en fråga jag inte kan svara på försöker jag alltid bilda mig en klar bild av vad problemet faktiskt är. Det är lätt att missa något som gör att man inte svarar på rätt fråga. Beroende på vad problemet är så diskuterar jag med kollegor eller chef. Därefter återkommer jag till kunden via telefon eller mejl.

Ett arbete som väcker nyfikenhet

Under sommarmånaderna är Ludvig även ute på fältet och motionerar ventilerna i Eskilstunas fjärrvärmenät, ett arbete som ofta väcker nyfikenhet hos förbipasserande. Ett möte som särskilt har etsat sig fast är när en nyfiken ung pojke stannade till och ville veta vad Ludvig och hans kollega egentligen gjorde.

- För honom såg det ut som att jag stod och tittade ner i ett hål. Han fick själv titta ner medan jag förklarade vad jag och kollegan faktiskt gjorde där. Han blev förvånad att det fanns ett rum under locket, och det är rätt vanligt att man tror att det är avloppsledningar där under.

Ett engagemang som gör skillnad

Sammanfattningsvis är Ludvigs engagemang och känsla för service sådant som helt enkelt inte går obemärkt förbi. I varje möte bidrar han med professionalism, omtanke och ett genuint kundfokus som lämnar ett bestående positivt intryck. Samtidigt utför han ett viktigt och ansvarsfullt arbete som bidrar till en stabil och välfungerande fjärrvärme för Eskilstunas invånare - en insats som gör verklig skillnad i många människors vardag.