Kundundersökningar

En årlig NKI undersökning ska genomföras bland ESEM:s privat- och företagskunder för att mäta och analysera kundernas upplevelse av ESEM:s verksamhet. Resultatet ska både vara en rapport och ett beslutsunderlag för förbättring. Därutöver vill ESEM ha möjlighet att göra ett antal riktade kundundersökningar, både relations- och transaktionsinriktade, inom olika områden och kundresor efter behov.